Vous voulez améliorer votre visibilité locale sur Google sans dépenser un centime ? La fiche d’établissement Google (ou Google Business Profile, anciennement Google My Business) est l’outil gratuit par excellence pour apparaître dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Encore faut-il bien la créer et l’optimiser.
Dans cet article, nous allons vous expliquer, simplement, comment : créer votre fiche d’établissement Google, renseigner les bonnes informations et la rendre plus visible et attractive que celles de vos concurrents.
Pourquoi créer une fiche d'établissement Google ?
Une fiche Google Business Profile, c’est tout simplement la vitrine de votre entreprise sur Google. Elle s’affiche lorsque les internautes tapent votre nom, ou recherchent un service que vous proposez dans votre secteur géographique.
Elle donne accès, en un coup d’œil, à :
- vos coordonnées (téléphone, site web, itinéraire,…),
- vos horaires d’ouverture (y compris les jours fériés, très pratique),
- vos photos,
- vos avis clients,
- et même vos services ou produits.
Une fiche bien renseignée renforce votre crédibilité, améliore votre taux de clics et vous permet d’attirer plus de clients.
Étape 1 : créer sa fiche (si ce n’est pas déjà fait)
La création d’un profil d’établissement Google est simple et rapide.
- Rendez-vous sur le site officiel : https://www.google.com/business
- Connectez-vous avec votre compte Google
- Cliquez sur “Gérer mon profil” et suivez les étapes
Vous devrez indiquer :
- le nom de votre entreprise,
- votre adresse physique ou votre zone d’intervention,
- votre numéro de téléphone,
- l’URL de votre site internet,
- votre activité principale (catégorie).
Il faudra ensuite valider votre fiche, souvent via l’envoi d’un code par courrier, mais parfois aussi par téléphone ou e-mail.
Sans cette validation, votre fiche ne sera pas visible dans les résultats.
Étape 2 : renseigner les informations essentielles
Une fiche d’établissement Google bien optimisée commence par des informations claires, précises et cohérentes.
- Le nom de l’établissement
Utilisez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur vos documents officiels ou votre site web. N’ajoutez pas de mots-clés inutiles ou de descriptions commerciales. - La catégorie principale
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité principale. Google vous proposera des suggestions à mesure que vous tapez. Vous pouvez ajouter des catégories secondaires si nécessaire. - Les horaires d’ouverture
Affichez des horaires à jour. Pensez à renseigner les horaires spéciaux pour les jours fériés ou vacances, afin d’éviter toute frustration pour les clients. - L’adresse ou la zone couverte
Si vous accueillez les clients dans vos locaux, indiquez votre adresse complète. Si vous vous déplacez (comme un plombier, un coach ou un prestataire de services), définissez une zone géographique d’intervention.
Étape 3 : rendre votre fiche attractive
Une fiche bien remplie est utile. Une fiche attractive est efficace.
- Ajouter des photos de qualité
Les entreprises avec des photos obtiennent plus de clics. Ajoutez des photos récentes de votre vitrine, de vos produits, de votre équipe ou de vos réalisations. Évitez les visuels flous, sombres ou impersonnels. Renouvelez-les régulièrement. - Publier des actualités
Google Business Profile vous permet de publier des posts directement visibles dans votre fiche. Annoncez une nouveauté, une offre, un événement ou une information importante. Cela montre que votre entreprise est active et à jour. Et cela fait plaisir à Google… #référencement
Étape 4 : gérer les avis clients
Les avis sont un levier puissant de visibilité et de réassurance.
- Inciter vos clients à laisser un avis
Après une prestation, invitez vos clients satisfaits à rédiger un avis. Vous pouvez leur envoyer un lien direct vers votre fiche, ou intégrer ce lien dans un e-mail ou un QR code affiché sur votre comptoir. - Répondre systématiquement
Remerciez les clients pour leurs retours positifs, et répondez de manière professionnelle (avec amabilité même si c’est parfois difficile !) aux éventuelles critiques. Cette attitude démontre votre sérieux et votre sens du service client.
Étape 5 : analyser les performances de votre fiche
Votre espace Google Business Profile vous donne accès à des statistiques précieuses : nombre d’apparitions dans les recherches, clics vers le site, demandes d’itinéraire, appels téléphoniques,…
Ces données permettent de mieux comprendre le comportement des internautes, et d’ajuster votre fiche si nécessaire : publication plus régulière, ajout de photos, modification d’informations,…
Les erreurs fréquentes à éviter
Vous le voyez, créer sa fiche d’établissement Google n’est pas bien compliqué mais il arrive parfois que cela n’arrive pas au bout ou que cette fiche ne soit pas efficace. Pour cela plusieurs erreurs sont à éviter :
- ne pas valider la fiche : elle ne sera jamais visible
- remplir des informations incohérentes avec votre site ou vos réseaux sociaux
- laisser des fautes d’orthographe ou des données obsolètes
- négliger les avis clients ou ne jamais y répondre
- oublier d’ajouter des visuels ou de publier des nouveautés
Trop compliqué ? Trop chronophage ? Nous sommes là pour vous suppléer, contactez-nous !
CONCLUSION
Créer une fiche d’établissement Google Business Profile (anciennement Google My Business) est une démarche simple, gratuite et extrêmement bénéfique pour votre visibilité locale.
Pour en tirer le maximum :
- renseignez vos informations de manière précise,
- ajoutez des photos et des publications régulièrement,
- répondez aux avis et suivez vos statistiques.
Une fiche d’établissement bien gérée, c’est un levier concret pour gagner la confiance des internautes… et générer du chiffre d’affaires.
